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工行广安武胜支行竞争中高端客户成效显著

文章来源:新华网广安分频道、广安在线 编辑:胡翔 点击数:1136 更新时间:2010-9-19 10:48:47

  今年以来,工行广安武胜支行在拓展个人中高端客户过程中,按照“定位中端,竞争高端,培育潜力”的市场定位,采取多项措施,全面实施中高端客户核心发展战略,实现了个人中高端客户稳步增长。截止9月10日,全行新增个人中高端客户634户,同比增加229户,增长56.54%。  
  强化业务培训,提高员工业务技能 
  在业务培训中,该行重点对个人中高端客户比较感兴趣的理财产品、基金、保险等业务知识的培训,使员工能熟练掌握业务操作流程和营销技能,为更好的服务中高端客户打下了坚实基础。  
加强业务宣传,提高业务品牌形象 
  该行充分利用上级行开展的“2010服务价值年”活动,大力推广“财富顾问”业务,全力做好财富客户服务主动升级工作;积极组织开展个金业务宣传展示和具有亲和力的宣传活动,扩大影响力,提升品牌形象,吸引潜在或他行中高端客户落户该行。  
  选准目标客户,有的放矢开展营销 
  该行借助服务窗口,通过柜员、大堂经理联动营销,实施深度挖潜、维护、发展,一揽子营销理财金账户、网上银行等金融产品,提高了产品渗透率和优质客户占比。同时,客户经理通过PBMS系统对已维护的高端客户,列出清单,逐户进行分析,根据客户资产状况和客户特点,制定不同的营销方案,提高了工作的针对性和有效性。  
  建立客户档案,强化客户关系维护 
该行狠抓优质客户信息资料的建档工作,对优质客户实行专人负责、密切联系。在充分挖掘、创造客户价值的过程中,认真抓好客户关系维护,全力做大中高端客户规模,做强潜力客户质量,以提高客户的贡献度。同时加大新客户的拓展力度,注重从源头上抓起,多方搜集信息源,培育储备新的业务客户资源。  
  深化服务内涵,提高服务工作水平 
  该行在为中高端客户服务中,充分发挥各网点贵宾理财区的优势,主动营造尊贵、轻松、舒适的氛围,以提升中高端客户尊贵的地位。同时开辟绿色通道,缩短客户办理业务的等候时间,不断提升客户满意度和忠诚度。  
  完善激励机制,增强员工营销活力 
  该行将存量客户维护与新增客户增加进行量化考核,并加大中高端客户有效发展数量在绩效考核中的比重;同时,支行对发展中高端客户有特殊贡献的个人给予特别奖励,营造了你追我赶的良好氛围,促进了个人中高端客户的快速发展。(陶思学)  

 
 
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